Enquête satisfaction clients MAP

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L'objectif de cette enquête est d'évaluer votre satisfaction vis-a-vis de MAP. Cette démarche nous permettra de mieux comprendre votre mode de consommation, de connaitre votre avis sur les services et produits MAP afin de mieux répondre a vos besoins et attentes. Pour vous remercier de votre participation et de votre temps, toute l’équipe MAP vous réserve une petite animation surprise : RDV à la fin du questionnaire !

*Obligatoire

Q1: Pour quelle(s) application(s) utilisez-vous nos produits ?* (Plusieurs choix sont possibles)













Si "autre", precisez :


Q2: Vous faîtes appel à MAP pour:*


Q3: Par ordre de priorité pouvez-vous citer les 3 principales raisons pour lesquelles vous choisissez les produits MAP ?* (Sélectionnez les 3 principales raisons)












Si "autre", precisez :


Q4: Quels sont vos 2 principaux critères d’approvisionnement ?* (Sélectionnez les 2 principales raisons)







Si "autre", precisez :


Q5: Quel est votre mode d’approvisionnement ?*






Si "autre", precisez :


Q6: Quelle est votre visibilité sur l’activité de votre entreprise ?*







Si "autre", precisez :


Q7: Quel est l’impact de nos produits sur votre activité ?*
  FortMoyenFaibleNul
Performance globale
Chemin critique du processus
Coût global


Q8: Quel(s) autre(s) produit(s) de la concurrence utilisez-vous ?*











Si "autre", precisez :


Q9: Comment qualifieriez-vous MAP ?*
  ExcellentBonMoyenMédiocreSans avis
L’image
La performance
Les services clients
Les services R&D
Les Services Application
La communication


Commentaire libre:


Q10: Votre opinion nous intéresse pour définir nos futurs produits et services !

Du nom de son Fondateur, le questionnaire KANO, ci-dessous, se présente sous la forme d’une liste de questions, à la fois fonctionnelles - ’quelle serait votre réaction si telle fonction était présente dans le produit/service ?’ et dysfonctionnelles - ’Quelle serait votre réaction si cette même fonction était absente du produit/service?’ vous pouvez répondre à ce type de questions de 5 façons différentes:

Merci de nous donner votre avis sur les PRODUITS MAP:*
  Me plaitC’est normalM’est égalC’est dommageMe déplait
si MAP propose des produits plus performants
si MAP ne propose pas des produits plus performants
si MAP propose des produits innovants
si MAP ne propose pas des produits innovants
si MAP propose des produits sur mesure
si MAP ne propose pas des produits sur mesure
si MAP augmente la durée de vie des produits
si MAP n’augmente pas la durée de vie des produits


Merci de nous donner votre avis sur les SERVICES MAP:*
  Me plaitC’est normalM’est égalC’est dommageMe déplait
si MAP propose systématiquement la mise en peinture
si MAP ne propose pas systématiquement la mise en peinture
si MAP propose systématiquement un kit de retouche/réparation
si MAP ne propose pas systématiquement un kit de retouche/réparation
si MAP propose systématiquement un support technique
si MAP ne propose pas systématiquement un support technique


Merci de nous donner votre avis sur l’aspect COMMERCIAL & LOGISTIQUE:*
  Me plaitC’est normalM’est égalC’est dommageMe déplait
si MAP augmente son tarif de 5%
si MAP n’augmente pas son tarif de 5%
si MAP diminue le délai d’approvisionnement
si MAP ne diminue pas le délai d’approvisionnement
si MAP livre les produits/prestations Franco de port et d’emballage
si MAP ne livre pas les produits/prestations Franco de port et d’emballage
si MAP traite directement les commandes avec vous
si MAP ne traite pas directement les commandes avec vous
si MAP traite les commandes via un distributeur local
si MAP ne traite pas les commandes via un distributeur local
si MAP traite les commandes via un site e-business
si MAP ne traite pas les commandes via un site e-business


Merci de nous donner votre avis sur la COMMUNICATION de MAP:*
  Me plait C’est normal M’est égal C’est dommage Me déplait
si MAP communique via des congrés/salons
si MAP ne communique pas via des congrés/salons
si MAP communique via des médias (brochures, site web, revues)
si MAP ne communique pas via des médias (brochures, site web, revues)
si MAP vous rend visite régulièrement
si MAP ne vous rend pas visite régulièrement


Q11: A quel service êtes-vous rattaché ? *


Si "autre", precisez :


Q12: Quelle est la taille de votre entreprise ?*


Q13: Dans quel pays est située votre entreprise ?*


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